Mon premier questionnaire client
Ce qu'un simple formulaire m'a réappris sur le soin
Il y a quelques jours, je me suis installée à mon bureau avec une tâche logistique apparemment banale sur ma To-Do list :
Créer le questionnaire d’anamnèse en ligne pour SynergiesEssentielles.
J’étais convaincue que c’était l’affaire de vingt minutes, quelques cases à cocher, “Nom”, “Prénom”, “Quel est votre problème ?”, avec mon logo en en-tête, et l’affaire était classée.
Pendant que l’écran blanc de Google Forms clignotait face à moi, j’ai ressenti un immense décalage.
J’ai regardé mes flacons d’huiles essentielles alignés sur mon bureau, ces merveilleux concentrés de nature qui incarnent ma passion, et mes ouvrages spécialisés qui sont devenus mes livres de chevet.
Je me suis demandé quel serait le meilleur questionnaire d’anamnèse que je pourrais concevoir pour que ma consultation soit optimale.
Il est revenu à ma mémoire mes années d’études et de pratique infirmière, à ce diplôme universitaire où l’on décortiquait la biochimie des plantes avec rigueur.
Et là, j’ai compris !
Ce questionnaire ne pouvait pas être “simple”, parce que le soin, même au naturel, ne l’est jamais.
Au début, j’ai voulu faire comme tout le monde, des questions courtes, des choix multiples pour aller vite, “Souffrez-vous de stress ? Oui / Non”.
Mais le réflexe clinique a repris le dessus.
Le stress d’une maman solo qui ne dort plus depuis six mois ne ressemble pas au stress d’un cadre supérieur en plein burn-out, ni à celui d’une personne dont les angoisses cachent une autre fragilité.
En aromathérapie scientifique, une goutte d’huile essentielle est un concentré d’actifs végétaux qui traverse la peau, passe dans le sang et interagit avec le corps.
Si un futur consultant me dit juste “je suis stressé”, comment savoir s’il est asthmatique ? (Ce qui m’interdit la Lavande en diffusion directe).
Comment savoir si elle est enceinte de moins de trois mois ?
Comment vérifier l’absence de terrain épileptique avant d’ouvrir un flacon de Menthe poivrée ?
Alors, j’ai tout effacé, et j’ai choisi de créer de grands espaces vides, des “réponses longues”.
En configurant ces zones de texte libre pour le “Motif de consultation”, j’ai réalisé que ce formulaire était en réalité le premier outil thérapeutique de SynergiesEssentielles.
Permettre à quelqu’un de déposer ses mots, ses maux, ses appréhensions, c’est déjà commencer à l’accueillir.
Ce n’est pas une perte de temps logistique, c’est le cœur de mon approche, marier la sécurité clinique d’une ancienne professionnelle de santé à la douceur enveloppante d’une écoute globale.
C’est le regard que je conçois d’une conseillère et praticienne en aromathérapie et phytothérapie.
Ce questionnaire m’a pris des heures, j’ai ajusté chaque ligne pour que ce soit “parfaitement optimum”.
Ce soir, il est en ligne, et il me ressemble enfin, rigoureux, mais profondément humain.
Merci de me lire dans les coulisses de cette aventure
